인터넷에서 산 나이키 신발 사이즈가 맞지 않을 때 교환하는 방법은 기존 제품을 반품 처리하고 재주문해야합니다. 다른 쇼핑몰처럼 맞교환은 되지 않기 때문에 아쉬운 부분입니다.
나이키 사이즈 교환 방법 및 반품과 환불 절차까지 알아보도록 하겠습니다.
나이키 공식홈페이지 반품 방법과 절차
나이키 사이즈 교환을 위한 반품 절차는 크게 3단계로 나뉩니다. 각 단계별 구체적인 방법과 주의사항을 알아볼게요.
1. 반품 신청
나이키 공식 웹사이트에 로그인하고 주문 페이지로 접속해주세요.
PC : 오른쪽 상단 프로필 – 주문
모바일 : 상단 프로필 – 프로필 – 주문
‘주문 상세 보기’로 이동해주세요. 반품하고자 하는 제품을 선택하고 ‘반품 신청‘ 버튼을 클릭하세요. 반품 사유를 선택 후 ‘계속’을 눌러주세요.
주문 취소가 가능한 경우 주문 취소 버튼이 활성화되기 때문에 잘못 주문을 한 경우 이 버튼을 통해 취소하시면 됩니다.
반품 사유는 여러가지가 있는데 사이즈 교환이라면 ‘사이즈가 큼’ 또는 ‘사이즈가 작음’을 선택하시면 됩니다.
‘품질 불만족’, ‘화면과 색상이 상이함’,’파손 및 상품 결함’ 등의 상품 불만에 관한 사유도 있네요.
배송과 관련된 ‘오배송’, ‘배송 지연’, ‘여러개의 상품 구매’ 등의 사유도 있습니다.
반품 사유 선택이 끝나면 이제 마지막으로 환불 수단을 확인하고 택배사를 선택하면 됩니다.
‘지정 택배사 수거’ 선택 후 ‘계속’을 클릭해주시고 반품하고자하는 제품을 다시 포장하여 제품 회수 일자에 반품 회수 안내 문자를 받고 반품할 상품을 인계하면 됩니다.
나이키 비회원으로 주문한 경우
나이키에 접속하여 주문 번호와 이메일 주소를 입력해주세요. 링크를 통해 나이키 주문 페이지 접속 시 주문번호와 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.
반품할 제품의 ‘주문 상세 보기’를 누르고 ‘반품신청‘을 선택해요.
반품 사유 선택 후 계속을 누르고 지정 택배사 수거를 선택하고 계속을 누르세요.
제품을 포장하고 제품 회수 일자에 반품 회수 안내 문자에 따라 처리하시면 됩니다.
2. 택배 수거
CJ대한통운에서 영업일 기준 3일 내로 방문 수거를 해갑니다. 상품이 수거되면 검수 후 약 7일 이내에 취소되어 결제한 수단으로 환불이 됩니다.
3. 재구매
온라인에서 나이키 제품을 구매하면 교환 절차가 없기 때문에 반품하고 다시 구매하는 방법으로 사이즈 교환을 해야 합니다. 그래서 가끔 사이즈가 애매할 때 사이즈 2개를 구매 후 반품하시는 분들도 계십니다.
4. 환불처리
반품이 완료되면 환불이 진행되고 일반적으로 반품 신청하고 일주일에서 2주일 정도 소요됩니다.
반품은 상품 수령일로부터 14일 이내에 신청해야되고 제품을 사용하지 않은 상태여야합니다.
나이키 반품 정책 및 주의사항
나이키 고객센터 반품정책 https://www.nike.com/kr/help/a/returns-policy-kr
- 제품 수령일로부터 14일 동안 무료반품 서비스 제공
- 택 제거 없이 사용되지 않은 상태로 반품 접수
- 나이키 온라인에서 반품 접수를 하지 않고 별도로 택배사를 통해 접수하는 경우 시간이 오래 걸릴 수 있음
반품이 불가한 경우
- 단순 변심으로 인한 반품 요청이 제품 수령일로부터 14일 지난 경우
- 개봉 후 시착 또는 사용하여 제품의 가치가 훼손된 경우(상품 확인을 위한 포장 개봉은 반품 가능)
- 신발 박스, 제품의 택과 라벨이 훼손 또는 분실되어 재판매가 불가한 경우
- 나이키 온라인에서 구매하지 않은 제품인 경우
자세한 반품 정책은 위 나이키 고객센터 반품정책 사이트를 참고해주세요.
오프라인 방문 반품이 가능한 매장
일부 매장(강남, 명동 타임스퀘어, 코엑스, 롯데월드 타워점)에서는 방문하여 반품이 가능하다고 합니다. 혹시나 근처에 갈 일이 있으면 방문하여 반품하고 원하는 제품으로 교환 받는 것까지 가능해서 좋을 것 같습니다.
공홈 구매제품 반품이 가능한 매장 찾기 https://www.nike.com/kr/help/a/store-return-finder
위에 말씀드린 매장 이외에도 검색을 통해 주변 매장에 온라인 주문 반품이 가능한 매장이 있는지 확인도 가능하니 미리 검색해보시면 좋겠죠?
그래도 방문전에 매장에 반품 가능 여부는 전화로 확인해보는 게 좋을 것 같습니다.
나이키 매장 방문 반품 시 필요 서류 아래와 같습니다.
- 구매 영수증 또는 주문 확인서
- 반품할 상품(미사용, 미훼손 상태)
- 주문 시 사용한 이메일 주소와 주문 번호(혹은 바코드)
주문 번호는 주문 완료 문자에서도 확인이 가능함
공홈에서 구매하셨다면 나이키 멤버 뿐만 아니라 비회원도 주문 번호만 알고 있으면 반품이 가능합니다.
빠르게 반품 처리가 가능하기 때문에 수도권에 거주하시거나 방문하신다면 이 방법도 알아두시면 좋겠습니다. 이 경우 상품 수령 후 7일 이내에 가능하다고 하니 참고해주세요.
오늘은 나이키 공홈에서 구매한 신발이나 제품의 사이즈가 맞지 않을 때 교환하는 방법에 대해 알아봤습니다. 나이키 정책상 취소나 반품만 가능해서 맞교환이 되지않는 것은 여전히 불편하네요.