중국 직구를 즐기시는 분들은 알리익스프레스를 많이 이용하시는데요. 일단 대기업이고 한국 친화적으로 번역이나 편의기능이 잘 갖춰져있기 때문입니다. 하지만 제가 알리를 이용하는 가장 큰 이유는 상품을 못받을까봐 걱정하거나 환불이 어려워 받는 스트레스가 없기 때문입니다.
알리익스프레스 주문취소 방법 30초만 투자하세요^^
알리익스프레스 주문취소 방법
알리익스프레스에서 상품을 주문하면 결제 확인 중 > 발송 예정 > 발송 순서로 진행됩니다.
쿠폰을 적용하지 못했거나 옵션을 잘못선택한 경우 주문 취소가 가능한데요.
주문 취소가 접수되면 주문 시 결제했던 결제 수단으로 환불이 진행되는데 카드 결제의 경우 알리에서 환불을 해주면 카드사에서 취소하는 방식입니다.
거래 은행 및 금융기관에서 영업일 기준으로 2~5일 정도 소요되니 금액이 들어오는지 확인하면 주문 취소가 끝나게 됩니다.
주문취소가 가능한 시기와 불가능한 시기
알리는 발송예정 상태일 때 취소가 가능합니다.
결제 확인 중 상태에서는 주문 취소 버튼이 활성화 되지 않고 발송 예정 상태가 되면 주문 취소 버튼을 눌러 취소가 가능합니다. 또한 상품이 발송되면 주문취소가 불가능해지기 때문에 제품이 발송되기전에 신청해야합니다.
만약 발송 예정 상태일 때 주문 취소하는 것을 놓쳐서 상품 발송으로 넘어갔다면 판매자에게 1:1 채팅을 하여 한국에 넘어오기 전에 취소하는 방법이 있습니다. 이부분은 판매자와 조율을 해야하기 때문에 무조건 되는 방법은 아니지만 취소 시기를 놓쳤다면 시도해볼 수 있는 방법이에요.
알리익스프레스 판매자와 분쟁신청하여 환불받는 방법은 블로거 분이 잘 정리해놓으신 글이 있어서 링크남겨놓겠습니다. 알리익스프레스 판매자 분쟁신청 방법(링크)
1. 알리익스프레스 주문취소 PC버전
알리익스프레스 메인화면에서 오른쪽 위에 있는 사람모양을 클릭하고 ‘내 주문’ 메뉴로 들어갑니다.
주문한 제품들의 목록이 나오는데 취소할 제품을 찾아주세요. 여러 건을 한 번에 결제했을 때도 상품 하나만 취소가 가능하니 참고해주세요.
저는 이어폰 케이블 옵션을 잘못 입력해서 취소해보겠습니다. 왼쪽에 보면 발송 예정으로 되어있고 주문취소를 위해 주문 상세를 클릭해 들어가주세요.
주문 상세화면에서 주소 변경, 배송일 연장 등 다른 작업도 가능합니다. 우리는 주문 취소를 해야하기 때문에 주문 취소 버튼을 클릭해주세요.
이제 발송 예정이 ‘취소’로 바뀌게 됩니다. 주문 상세를 눌러보면 “해당 주문이 성공적으로 취소되었습니다. 환불 정보에서 자세한 내역을 확인하세요.”라고 적혀있고 ‘환불 정보’를 클릭하면 아래와 같이 환불 진행 상황을 볼 수 있습니다.
환불 처리는 보통 1~2일 내에 완료되는 편이고 알리에서 환불을 해주면 은행이나 카드사에서 결제 취소가 필요하기 때문에 주말이라면 월요일 이후부터 처리가 가능합니다. 영업일 기준으로 2-5일 정도 기다리면 카드 취소 문자나 계좌에 입금처리가 되는 것을 확인 할 수 있습니다.
2. 알리익스프레스 주문취소 모바일 버전
PC버전과 방법자체는 동일하지만 메뉴 위치 등이 달라 모바일만 사용하시는 분들을 위해 다뤄보겠습니다.
알리익스프레스 모바일 앱을 열고 아래 ‘계정’을 누르고 ‘내주문 – 발송 예정’을 터치해주세요.
발송 예정 상품중에 취소할 상품을 찾으시고 상품 이름쪽을 터치해주시면 주문 세부정보를 확인할 수 있습니다.
아래 쪽에 있는 ‘주문 취소’버튼을 눌러 주문을 취소하면 끝입니다.
이제 카드사 혹은 은행에서 결제 취소되는 것을 기다리시면 됩니다.