델 모니터 고장 해결방법(Dell G2724D)

“이 포스팅에는 제휴 링크가 포함되어 있으며, 이를 통해 제품을 구매하시면 저에게 소정의 수수료가 지급될 수 있습니다. 구매하시는 분께 추가 비용이 발생하지 않으니 안심하세요!”

사용중인 델 모니터가 고장났습니다. 모니터 버튼을 아무것도 누르지 않았는데 OSD 메뉴가 나타났다 사라지는 증상이 나타났습니다.

엘지 모니터만 사용하다가 모니터는 삼엘델(삼성, 엘지, 델)이란 말이 있어서 Dell G2724D 모니터를 작년에 구매해서 1년 조금 넘게 사용중에 증상이 나타났습니다.

고객센터 접수 방법과 무상 교체 방법까지 직접 겪은 경험을 알려드리겠습니다.

델 모니터 G2724D OSD 메뉴 오류

증상은 매우 다양했는데 갑자기 밝기 조절 메뉴가 나타났다 사라졌다를 반복하다가 괜찮아질 때도 있었고 모니터 전원과 연결선을 모두 제거하고 전원 버튼을 30초 이상 눌러 초기화를 하면 괜찮다고 해서 시도해본 결과 잠시 동안 괜찮았지만 일시적으로 괜찮을 뿐 해결 방법은 아니었습니다.

화면 가운데 십자선과 Chroma 기능이 켜지면서 사각형이 생겨서 화면을 가리기도 했습니다.

퀘이사존에 비슷한 증상을 겪은 분이 계셔서 아래 링크 남겨놨습니다.

https://quasarzone.com/bbs/qf_dp/views/455823

2주 전부터 증상이 간헐적으로 나타나서 여름이라 너무 더워서 그런가 하고 쓰다가 어제는 작업할 때도 계속 나타나고 게임할 때도 방해가 너무 많이되어서 더이상 못 참겠더라구요.

레딧에도 저와 같은 증상이 나타나서 교체를 받았다는 이야기가 있어서 고객센터에 연락하기로 했습니다.

델 모니터 AS 접수하기

인터넷에 찾아보니 국내 서비스 센터는 서울, 부산, 울산 세 곳뿐이었습니다. 택배 접수를 해야하는 상황이라 찾아보니 따로 인터넷 접수창은 없었습니다.

전화로 접수를 해야하나 했는데 전화 연결에 30분 이상 걸린다는 글을 보고 약간 걱정을 했습니다.

다시 한 번 더 검색해보니 델 커뮤니티에 글을 작성하면 담당자가 연락준다고해서 글을 작성했습니다.

다음날 아침 바로 답변이 왔고 카카오톡 채널을 통해 접수가 가능했습니다.

제품 서비스태그 확인하기

Dell 고객지원 서비스 카카오톡 채널을 친구추가하고 문의하면 됩니다.

연락전 서비스태그를 미리 사진 찍어두시면 좋습니다.

OSD 메뉴에 접속이 가능하다면 아래 경로에서 Service Tag 부분을 사진 찍어두세요.

• Ohters – Service Tag

저는 OSD 버튼 자체가 먹통이여서 모니터 뒷면에 적혀있는 서비스태그를 사진 찍어뒀습니다.

모니터 뒷면에 SVC Tag가 서비스태그입니다.

Dell 고객지원 서비스 상담하기

카카오톡 채널에 연결되면 증상을 말씀하시면 서비스태그를 알려달라고 하는데요 서비스태그를 알려주시면 상담원이 연결됩니다.

설명서를 보내주시면서 p69~70에 있는 내장형 진단 도구를 진행하고 사진이나 영상으로 보내달라고 하셨습니다.

하지만 저는 OSD 버튼이 작동하지 않아 진행할 수 없다고 답변드렸고 OSD 버튼이 작동되지 않는 영상을 요청하셔서 버튼을 누르고 먹통인 상황을 모두 촬영해서 카톡으로 보냈습니다.

잠시 후 모니터를 1대1로 교체해주신다고 답변이 왔습니다.

배송받을 주소와 연락처를 남기고 모니터 전면과 후면 부품 번호가 나오는 사진을 요청하셔서 첨부했습니다.(아래 사진)

1. 모니터 전면 4각 모두 확인가능한 사진
2. 모니터 부품 번호 확인 가능한 뒷면 라벳 부분 촬영

추가로 안내받은 사항 몇 가지를 정리해봤습니다.

• 모니터는 1대1 교체
• 모르는 번호 꼭 받아주세요(배송 일정 예약)
• 기존 불량 모니터 반납은 모니터 본체와 스탠드까지만(케이블 제외)
• 박스가 없는 경우 새 모니터 받고 거기에 기존 모니터 포장해서 수거
• 기존 모델이 단종될 경우 상위 모델로 교체될 수 있음
• 리퍼 제품으로 교체
• 배송은 공휴일 제외 9시30분~18시

상담을 성공적으로 마치고 1시간 정도 후에 배송담당 직원분에게 전화가와서 다음날 배송받기로 했습니다.

상담은 사진이나 동영상 찍고 보내는 시간 때문에 10분 정도 소요되었는데 실제로 크게 복잡할 것도 없고 상당히 친절하고 빠르게 일처리가 가능했습니다.

사실 모니터 고장을 처음 겪어서 삼성이나 엘지라면 근처 서비스센터로가는데 국내에 서비스센터도 몇 군데없어서 걱정을 많이했는데 맞교환을 해줘서 정말 만족스럽습니다.

혹시 몰라서 증상이 나타날 때 영상을 찍어놨는데 다행히 쓸일은 없어졌네요. 근데 있잖아요? 신기하게 OSD는 안먹히는게 동일한데 증상이 접수할 땐 안나타나서 당황했습니다 미리 찍어둔 사진 보내서 처리했습니다! 🙂 여러분도 혹시모르니 증상을 증거로 남겨두세요!

이제 멀쩡한 모니터만 도착하면 정말 좋겠네요!

Dell 모니터 고장 접수 및 교체 방법 요약

1. Dell 고객지원 서비스 카카오톡 채널 친구추가(링크)
2. 상담내용 입력(고장 증상 및 모니터 모델 등) + 서비스태그(SVC Tag)도 함께 알려주면 빠름
3. 상담원 연결 후 시키는대로 영상이나 사진 찍어서 보내줌
4. 배송지와 연락처 남기고 배송직원과 통화
5. 교환제품 받기 및 기존 제품 수거하기

새로운 모니터 교체

이메일을 확인하니 카톡으로 상담한 서비스 내용이 있었고 링크를 눌러 확인하니 배송상태까지 확인이 가능했습니다.

다음날 문자로 배송안내가 왔고 배송예정시간은 13시부터 18시였습니다. 저는 지방에 거주하는데 서울에 일보러 갈 일이 있었는데 예정시간 텀이 길어서 언제 도착할지 몰라 모니터암도 제거하고 교체 준비를 마쳐놨습니다.

교체용 모니터 도착 AW2724DM

오후 4시쯤 모니터가 도착했습니다.

작년에 델 G2724D 모니터를 받았을 때 기억이 떠올랐습니다. 와 박스 진짜 크다..

기존에 쓰던 G2724D 모델의 재고가 없던건지 아니면 관련 고장이 많아서 인지 모르겠으나 AW2724DM 제품을 대신 받았습니다.

AW2724DM 모니터는 델의 에일리언웨어 시리즈로 델의 프리미엄 라인중 하나입니다. 저로서는 개이득인 상황입니다.

스펙은 거의 비슷한데 기존 Dell G2724D는 165hz를 지원했는데 Dell AW2724DM은 180hz까지 지원하고 자체 USB 허브도 있고 모니터 뒷면에 외계인 모양에 조명도 나오고 부가기능이 많았습니다.

박스를 열면 설명서와 각종 케이블, 모니터 받침대, 모니터의 목 부분이 있고 부품을 다 빼고 포장재를 빼면 모니터 본품이 스티로폼에 안전하게 감싸져있습니다.

전원 케이블은 해외 규격이었으며 모니터 케이블은 기존 모델과 동일하게 HDMI 케이블과 HDMI to C타입 케이블이 들어있으며 추가적으로 USB 허브를 이용할 수 있는 연결선이 있었습니다.

해당 모델을 구글링 해본결과 국내에서는 판매가 되지 않는 모델이라 그런 것 같습니다. 1:1교환이라 재고있는 제품중 이슈없는 비슷한 급이나 상위 모델을 보내는 것 같습니다. 국내 교환 후기에서도 같은 모델을 받으셨는데 케이블은 저처럼 해외규격이라고 하셨던 글을 봤어요.

고장난 모니터는 반납 시 모니터 본체와 스탠드까지만 반납을 하면되기 때문에 기존 전원 케이블과 연결 케이블은 그대로 사용이 가능했습니다.

모니터는 고장났지만 바로 다음날 더 상위모델 보내주시고 여분 케이블까지 생겨서 오히려 좋습니다. 🙂

기존 G2724D 제품과 마찬가지로 AW2724DM 제품은 기다란 봉 부분을 기존 처럼 연결하고 아래 받침대를 아래에서 조여서 끼우는 형태였습니다.

모니터암을 사용하기 때문에 스탠드는 안쓸거긴하지만 일단 교체받은 제품이기 때문에 테스트겸 모두 조립해서 이상없는지 확인했습니다.

여담이지만 LG모니터를 개인적으로 좋아하고 많이 사용했는데 게이밍 제품중 가장 싫었던 부분이 V자 스탠드였습니다. 공간 활용도 안좋고 애매했거든요.

근데 델 모니터는 진짜 스탠드는 작고 자리도 차지 안해서 모니터암 없이 써도 저는 진짜 만족했습니다.

AW2724DM 모니터 초기세팅

이날 서울에 가야해서 시간이 많이 없어서 모니터암 설치 등은 나중으로 미루고 작동을 테스트하기 위해 모니터를 컴퓨터에 연결했습니다.

케이블을 연결하면 화면처럼 OSD 세팅 화면이 나오는데 가운데 ALIENWARE 로고 아래 조이스틱을 움직여서 선택하면 화면이 정상 출력됩니다.

아쉬운점은 여전히 이 모델도 OSD 언어에 한국어가 없어서 영어로 설정했습니다. 하지만 아쉬운 것일뿐 사용에는 큰 지장이 없긴해요.

기존 두 제품의 차이점이라면 G2724D는 로고가 DELL이고 OSD조작 조이스틱이 모니터 뒤에 5개가 있어서 사용성이 떨어졌는데, AW2724DM은 ALIENWARE이고 아래 조작하는 버튼이 하나여서 심플하고 조작하기도 더 좋았습니다.

천천히 비교할 시간은 없어서 대충 봤는데 기존과 크게 다르지 않고 괜찮은 것 같았어요.

반납하기 전에 두 모니터를 모두 연결해서 화질 비교를 해보고 싶었지만 모니터 전원선이 하나고 해외어댑터가 맞는게 없어서 크기만 같이 놓고 비교해봤습니다.

왼쪽이 AW2724DM 오른쪽이 G2724D 입니다.

외관상 로고 가리면 두꼐나 무게 거의 비슷하고 차이점이라면 로고와 스탠드 모양이 살짝 다르고 뒷면 디자인이 다릅니다.

개인적으로 깔끔한 외관이 더 좋긴한데 LED도 들어오고 나쁘지는 않네요 ㅎㅎ

어제 접수해서 오늘 교환품을 받아서 놀랍고 델 서비스 진짜 만족스럽습니다.

주말에 서울 다녀오고 테스트도 좀 해보면 다음주 월요일쯤이나 회수 관련해서 연락 후 모니터를 보낼 것 같습니다.

혹시나 델 모니터를 구매할 예정이거나 사용중이시라면 AS 3년이나 되니까 꼭 이 강점을 활용해보시기 바랍니다!