국민신문고 접속 불가! 국가정보자원관리원 화재로 정부24·모바일 신분증 등 70개 서비스 마비

국가 IT 허브 ‘국정자원관리원’ 전산실 화재 발생

2025년 9월 26일 금요일 저녁 8시 15분경, 대한민국 행정·공공기관의 IT 시스템이 집결된 대전 국가정보자원관리원 전산실에서 대형 화재가 발생했습니다.

이 화재로 인해 전산실 전원이 다운되면서, 국민들이 주로 이용하는 국민신문고를 포함한 다수의 정부 온라인 서비스가 일시적으로 중단되는 초유의 사태가 벌어졌습니다.

‘국민신문고 먹통’ 등 주요 영향 서비스와 접속 불가 원인

이번 국가정보자원관리원 화재는 단순히 하나의 서비스 장애를 넘어섰습니다. 전산실 전원 차단으로 인해 1등급 12개, 2등급 58개 시스템, 총 약 70여 개의 정부 서비스가 영향을 받고 있습니다.

주요 영향 서비스 (접속 불가 현황)

• 국민신문고 홈페이지 및 민원정보분석시스템
• 정부24 (접속 불가)
• 모바일 신분증
• 행정안전부 등 중앙부처 홈페이지 및 업무망
• 인터넷우체국, 온나라 시스템 등

화재 발생 원인 (추정)

소방당국과 행안부에 따르면, 이번 화재는 UPS(무정전 전원장치) 교체 작업 중 리튬배터리에서 불이 난 것으로 추정됩니다.

직원 1명이 대피 과정에서 경상을 입었으며, 화재 진압 및 연기로 인해 현재 복구 시기는 미정인 상태입니다.

국민신문고 접속 오류, 현재 상황 및 민원 대처 방법

국민신문고 등 정부 서비스 이용이 시급한 국민들의 불편이 커지고 있습니다.

현재 국가정보자원관리원은 화재 진압과 함께 서비스 신속 정상화를 위해 총력을 기울이고 있으나, 전산실 내부 상황 파악이 어려워 정확한 복구 일정은 나오지 않고 있습니다.

긴급 민원 및 문의처 안내

서비스가 정상화될 때까지 민원 및 장애 관련 문의는 아래 연락처를 참고하시기 바랍니다.

구분	내용
장애 관련 문의	국민권익위원회: 044-200-7142
정부24 긴급 상황	각 중앙부처 및 공공기관 콜센터로 개별 문의
행안부 안내	신속한 복구를 위해 가용 자원을 총동원 중

⚠️ 참고: 서비스 복구 시점은 현재 미정이며, 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 중요한 민원이나 업무는 각 담당 기관에 직접 전화로 문의하시는 것이 가장 빠릅니다.

2년 만에 재현된 ‘정부 네트워크 마비’ 우려

이번 화재는 2023년 발생했던 정부 전산망 마비 사태를 재현할 수 있다는 우려를 낳고 있습니다. 당시에도 네트워크 장비 이상으로 정부24, 새올 등 대국민 서비스와 공무원 업무망까지 전면 중단된 바 있어, 국가 IT 시스템의 안정적인 운영에 대한 근본적인 대책 마련이 시급해 보입니다.

정부는 인명 피해 방지와 함께 서비스 복구에 총력을 다할 것을 지시했습니다. 피해 최소화를 위해 신속한 복구가 이뤄지기를 바랍니다.